Логин — ЗарегистрироватьПароль — Вспомнить
 
Всего комментариев: 32984



Последние комментарии

Аноним [YGKBUEVC] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-05 20:14:48

Мы летели с ребёнком из Москвы. Рейс был ночной, вылет в 23.30. Прибыли в аэропорт вовремя, прошли регистрацию и спокойно ждали вылета в кафе в зоне ожидания. Ребёнок попросился в туалет перед вылетом. Мы сходили и подошли к зоне посадки. Время было 23.06. Перед нами были люди, они прошли. Мы были последними. Но неожиданно девушка, сотрудница авиакомпании сказала, что всё, посадка закончена. Прямо мне и сказала. Я в шоке. Спрашиваю, как это закончена? Она взяла мой посадочный и что-то там написала. И все. Говорит, идите покупайте новый билет. Я в шоке, начинаю плакать, просить, чтобы меня пустили. Ведь самолёт ещё стоит, я с маленьким ребёнком, и только что зашли люди. Но она твердила - покупайте новый билет, вы опоздали! Позже я пошла забирать багаж и писать претензию и увидела, что она написала на посадочном, будто бы явка была в 23.19!!! Намерено написала не то время. Я не понимаю зачем, им что зарплату платят от количества проданных билетов? Что за отношение? В итоге я осталась с ребёнком ночью в чужом городе! Конечно я написала претензию в офисе компании и обязательно подам в суд. Это ужасное отношение к людям. Я никогда не сталкивалась с таким. Причём самое интересное, что должны приглашать к посадке опоздавших пассажиров. Но нас никто не объявил по громкой связи. Я не знаю, может это такие правила авиакомпании, а может просто люди такие... Никогда не полечу этой авиакомпанией! Никому не посоветую её. Вас разведут на деньги!
Р. S. Конечно мы купили билет в другой авиакомпании и улетели на следующие сутки.

Аноним [YGKBUEVC] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-05 17:44:14

При онлайн оформлении билетов авиакомпании Победа всё было проверено 3 раза - ошибок не было! Но в аэропорту был распечатан билет с ошибкой в серии и номере паспорта (поменяны местами). Пришлось платить дополнительно за изменения в билете. Хотя на руках был распечатанный эл. билет, где всё правильно! Больше никогда не буду пользоваться их услугами. И никому не советую.

Аноним [YGKBUEVC] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-05 16:26:51


Я, Макарова Юлия гражданка РФ, и Смитис Натаниэль, гражданин Великобритании не были допущены на рейс № DP 103 Москва - Ростов-на-Дону по причине "опоздания". Время вылета указанного на билете 8:55 время посадки 8:30. В указанное время, 8:30 мы были у Гейта №9 где сотрудница Авиакомпании Победа Копейкина Дарья и ее коллега отказались пропустить нас в самолет, не смотря на то что мы видели как заходят последние пассажиры, объяснив это тем что "все уже зашли, идите берите новый билет". Пытались договориться и несколько раз вежливо просили пропустить нас на самолет (мы видели что самолет еще стоит и не начал движения). Копейкина Дарья в грубой форме отказала нам в пропуске, написала на билете что мы были у Гейта в 8:33, затем исправила на 8:35 (мы потратили 6 минут на выяснения и просьбы нас пропустить) и демонстративно покинула свой пост. На все вопросы сотрудницы Авиакомпании Победа не дали ни один ответ (что дальше делать/куда идти/где наш багаж/ как связаться с менеджером компании). Кроме того, никто из них не говорил по-английски и мне пришлось переводить их несуразные объяснения второму "опоздавшему" пассажиру-англичанину. Буквально бежав за ними по аэропорту, нам удалось выяснить, где находится их офис. В офисе авиакомпании нам не дали никаких разъяснений, никто даже не стал нас слушать или как-то содействовать в сложившейся ситуации. Мы попросили их позвонить и узнать список фамилий пассажиров, которые были приглашены на посадку. Фамилии Смитис в списке не было! Пассажир Смитис даже не слышал объявления о посадке! Сотрудники офиса также не говорили по-английски, и также не смогли ответить ни на один вопрос.

Nataly к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-05 15:17:13

Вчера получила из «Победы» ответ на свою претензию, отправленную более месяца назад.
Как и ожидалось, прислали пустую формальную отписку:

«Общество с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (далее- Авиакомпания) рассмотрело Вашу претензию, в связи с этим сообщаем следующее.
Согласно п. 2 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее- ВК РФ), а также в соответствии с Правилами перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа» (далее- Правила), опубликованные на официальном сайте www.pobeda.aero, «Пассажир, осуществивший бронирование и своевременно в полном объеме оплативший, считается присоединившимся к публичному договору воздушной перевозки на условиях, изложенных в Правилах».
Таким образом, при приобретении авиабилетов на рейс DP 120 от 18.07.2018 г. по маршруту Сочи – Москва (Внуково), Вы были уведомлены в том числе о Правилах провоза багажа и ручной клади на рейсах Авиакомпании.
Согласно Главы 9 Правил: «для безопасного размещения в пассажирском салоне максимальные суммарные габариты ручной клади не должны превышать 36 x 30 x 27 сантиметров (общий размер всех предметов). Ручная кладь по количеству и весу не ограничиваются, но должны свободно помещаться в калибратор (измеритель) ручной клади с логотипом авиакомпании, установленный в аэропорту».

И далее в том же духе – абсолютно не по существу поставленного перед ними вопроса по конкретной произошедшей ситуации.
Пришлось писать еще одно письмо:

Исходя из вашего ответа, следует одно из двух:
1. компания «Победа» не несет никакой ответственности за достоверность информации, предоставляемой специалистами службы поддержки клиентов, а также не готовит их должным образом, если они не знают правил компании, в которой работают, и дают ложные ответы на письменные запросы, что влечет за собой лишние материальные затраты для клиентов, а также потерю их личного имущества;

2. второй вариант – компания в лице своих сотрудников, работающих с клиентами, НАМЕРЕННО вводит их в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию на запросы о правилах провоза личных вещей, с тем, чтобы создать/спровоцировать поводы для взимания с клиентов дополнительных денежных средств в виде поборов за провоз багажа непосредственно перед вылетом, у выхода на посадку, поставив их в безвыходную ситуацию.

Наглядный пример:
за провоз 10 кг багажа я заплатила 500 руб. во время покупки билета;
за возможность взять с собой на борт пляжный зонт, весом менее 2 кг, с меня потребовали еще 2000 рублей.

Если в своем письме вы утверждаете, что действия сотрудницы вашего представительства в а/п Сочи правомерны и предусмотрены правилами вашей компании, выходит, это выгодно самой компании – взимать с клиента в 4 РАЗА БОЛЬШЕ денег, чем он мог бы потратить, сдав вещи в багаж в момент регистрации на рейс.

Все это наводит на мысли о разработанной и хорошо отлаженной мошеннической схеме:
клиенту на его предварительный запрос отвечают, что он может провезти свою вещь бесплатно в салоне самолета, а за несколько минут до вылета требуют с него 4-кратную сумму, когда у него уже нет возможности сдать ее В ОПЛАЧЕННЫЙ им же багаж или хотя бы оплатить по той же цене, которую он платил за провоз багажа в процессе покупки билета.

Хотелось бы получить чёткие комментарии от официального представителя авиакомпании «Победа» на конкретно поставленный вопрос – с указанием должности и фамилии данного лица, которые будут приобщены к материалам, переданным в Ространснадзор и Ген. прокуратуру.
А не формальный шаблон, который вы мне прислали более чем через месяц, и не несущий никакой информации по существу отправленной вам претензии, за безликой подписью – Отдел по работе с претензиями пассажиров ООО «Авиакомпания «Победа».

Привожу первоначальный запрос:

To: feedback@pobeda.aero
Sent: Tue, 03 Jul 2018 16:02:22 0300
Subject: вопрос [InteractionID:6b2284cb-9e07-4df0-8dd9-5d87304bf12f]

Добрый день!

Я купила у вас билет и оплатила багаж до 10 кг.
У меня с собой рюкзак 4-5 кг, который сдам в багаж, и складной зонт от солнца в чехле (105 см х 10 см).
Могу я его провезти в багаже или салоне самолета?
Обычно он летает со мной по всему миру как ручная кладь.

Ответ от компании "Победа":

feedback@pobeda.aero5 июл. в 09:19

Благодарим Вас за обращение.

Бесплатно каждый пассажир старше 2-х лет может провезти ручную кладь общими габаритами не более 36*30*27см. По весу ограничений нет, при этом ручная кладь должна свободно помещаться в калибратор (измеритель ручной клади) с логотипом авиакомпании, установленный в аэропорту.

Зонт
Вы можете провезти бесплатно в салоне самолета, помещать его в калибратор не требуется.

Габариты зарегистрированного багажа 203 см по сумме трех измерений.
Будем рады видеть Вас на борту АвиакомпанииПобеда.


С уважением,
Кристина (ID 10433)
Специалист по работе с клиентами
Авиакомпании Победа
8-809-505-47-77 (звонок платный)
www.pobeda.aero

Аноним [YGKBUEVC] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-05 13:58:58

Я, Дабаев Саян Цыренович выдвигаю претензию к авиакомпании Победа. Был куплен билет на рейс DP426 авиакомпании Победа из г.Улан-Удэ в г.Москва, но попасть на рейс я не смог, в регистрации на рейс на стойке регистрации авиакомпании мне отказали, мотивировав это тем, что свободных мест не осталось и регистрация закрыта. До горячей линии авиакомпании я дозвониться не смог, т.к звонок платный и стоимость одной минуты составляет 66 рублей (включая ожидание ответа). Прождав 10 минут ожидания ответа все мои денежные средства закончились не дождавшись ответа оператора ( со счёта списали 660 руб!). Денежные средства за мой билет авиакомпания возвращать отказывается.

Аноним [YGKBUEVC] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-05 11:51:01

Сняли с рейса не проинформировав, что должна была получить посадочный талон на ручную кладь ОПЛАЧЕННУЮ. В связи с этим опоздала на посадку рейса Москва-Екатеринбург DP 403.

Аноним [EPMLLONE] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-05 11:19:08

У меня немного другой случай. Тщательно проанализировав правила перевозки багажа авиакомпанией «Победа» и не найдя никаких запретов на перевозку квадрокоптера, выбрал именно её для перелёта на Кипр (23.07.2018, рейс DP825, код бронирования WCRB2M). За день до вылета всё же решил уточнить вопрос и позвонил в техническую поддержку. Мои опасения подтвердились: оказалось, что перевозка квадрокоптеров данной авиакомпанией запрещена в принципе (и в багаже, и ручной клади, ни за какие доплаты), поскольку "содержит запрещённые к перевозке элементы" и "к сожалению на сайте это не указано" (есть запись телефонного разговора). На просьбу уточнить, какие именно запрещённые элементы содержаться в коптере, я получил отказ. Тем не менее, запрет не был связан с особыми требованиями к перевозке аккумуляторов, оно было озвучено отдельно и проходило по нормам. На вопрос, что я делал бы с коптером, когда приехал бы с ним на регистрацию, мне сказали, что его необходимо было бы сдать в камеру хранения в аэропорту, конечно же за собственные деньги. Дополнительный вопрос на feedback@pobeda.aero привёл точно к такому же результату. В отпуске пришлось отказаться от съемок красивых видов. Стоит ли дополнительно уточнять, буду ли я пользоваться услугами данной авиакомпании?

Аноним [YGKBUEVC] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-04 23:13:49

Недопуск пассажира Анны Барбар на рейс DP 181 Москва-Волгоград. Представитель авиакомпании Победа толкал пассажирку, унижал ее, вырвал из рук Анны Барбар посадочный талон. Представители авиакомпании требовали оплаты 4000 руб за якобы ненормативный багаж. Вызвали скорую помощь для моей дочери Анны Барбар, которая , в результате, не попала на рейс в Волгоград.
При регистрации ей сообщили, что багаж, имеющийся у нее, отвечает установленным требованиям. Во время прохода на посадку, мою дочь оскорбляли, толкали, применяли к ней физическую силу. Есть запись с камер видеонаблюдения.
Я объясняла, что пассажирке Анне Барбар нужно было срочно вылететь в Волгоград к больному брату – ребенку-инвалиду, однако никто меня не слушал и не внимал нашим мольбам и слезам.
Милованова Ирина Анатольевна – мать Анны Барбар.

Аноним [KAEKMBGG] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-04 21:47:41

Считаю, что автор - прав, в таких случаях надо всю информацию передавать в соответствующие органы для проверки правоправности действий.

Аноним [YGKBUEVC] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-04 20:10:53

Летели мы давеча «чудесной» компанией Победа на юга – в Сочи... Не потому что у нее якобы цены низкие (ни фига не низкие – примерно одинаковые с не-лоукостерами) – просто рейс по времени был самый удобный.
Вовремя зарегистрировались, времени свободного было больше 1 часа... Чая попили, погуляли по магазинам и чуть застряли в дьюти-фри, выбирая духи.
На время особо не смотрели – но все время прислушивались, не объявят ли нашу посадку.
Не, не объявили ни об окончании посадки, ни тем более наши фамилии... пришли на посадку сами ко времени, указанному на талоне – а нам говорят – все, вы опоздали на минуту – автобус ушел, и вас уже никто не посадит в этот самолет. Первые 3 секунды мы стояли как вкопанные – думали, они так шутят. Не, ну я далеко не первый раз летаю, и стоооолько у меня было всяких случаев в аэропорту, но чтобы вот так – когда до вылета самолета еще 30 минут и сотрудники даже не попытались решить нашу проблему (пусть бы даже штраф взяли)... В общем сколько мы не возмущались и не пытались как-то уговорить нас довезти на такси до самолета (а такое как-то уже было у одного моего знакомого) - сотрудники делали вид, что нас вообще нет, шли своей дорогой назад в офис и повторяли заученные фразы о том, что такие правила, ничего не знаем, сами дураки и покупайте билеты новые.

С такой ситуацией мы столкнулись первый раз – нет, ну правда, всю мою сознательную летающую жизнь нас приучали к тому, что если ты зарегистрировался и вдруг вовремя не пришел на посадку – самолет без тебя не улетит! Тебя, либо объявляют по фамилии, либо дожидаются 5-10 минут как минимум и иногда даже везут отдельным транспортом (тут я собрала случаи многих моих знакомых/родственников/друзей и просто видела своими глазами).
Мы пошли в офис Победы – так, мол, и так – на что те, не поднимая головы и не отвлекаясь от своих дел – опять заученные фразы проговорили – идите, покупайте новые билеты... бла-бла... нам на вас плевать с высокой горы...
Ну, ладно, че уж – сами виноваты – пришлось покупать билеты (какие остались) гораздо дороже и болтаться до нового вылета еще 6 часов...

Но на этом, как оказалось, история не закончилась – обратный вылет из Сочи, стоим на регистрации – нам говорят – а вас в системе нет! То есть вы, говорят, не улетели туда нашим самолетом – значит и обратные ваши билеты были автоматически аннулированы.
У меня даже челюсть отвисла от удивления/возмущения...
И да – ваши обратные билеты, конечно же были проданы ... повторно (нормально у них бизнес налажен...). То есть ситуация снова такая – покупайте новые билеты (а дешевле чем за 40 тыс в этот день уже не было) и читайте правила нашей г...-компании.

Ок, все понимаю, сами виноваты, что расслабились и опоздали на вылет ТУДА, но как можно создавать такие правила – что и обратные билеты тоже аннулируются? Как можно было не предупредить нас хотя бы тогда на вылете, когда мы пришли в офис компании и рассказали об этой ситуации?

Одним словом ЛОУКОСТЕР. Хотя нет... знаю массу примеров лоу-костеров, вполне себе клиенто-ориентированных ... Летели из Вашингтона в Сан-Франциско – из-за пробок и незнания города опоздали на посадку на самолет (полет, на минуточку, с пересадкой в LA был) – нам сказали ничего страшного, выписали новые билеты на следующий через 1 час рейс - на пересадке все тоже самое, через час сели на другой самолет и улетели совершенно бесплатно.

Написала на Отзовиках свою историю, почитала другие отзывы о «чудо-Победе», волосы дыбом – таких историй масса, бывало и 10-15 человек не пускали на посадку, хотя люди видели, что даже автобус еще не отъехал. Пожилым людям плохо с сердцем становилось после таких казусов и много еще всяких нелицеприятных отзывов.
Не прошло и 20 минут – как мне написала ответ одна тетка – то ли бот Победы, то ли их юрист – назвала меня тупой, идиоткой, читай, говорит, все их правила, привела все примеры обращения людей в Роспотребнадзор и в суды, что они не увенчались успехом, в общем осталось ей только угрозы мне написать для полноты картины.

Что тут сказать – юристы Победы составили грамотную оферту – оградили себя от всех мало-мальских претензий людей. Я, кстати, тоже за то, чтобы люди не опаздывали и что семеро одного не ждут. НО – это жизнь, всякое бывает, бывает кому-то плохо стало, в туалете застрял, часы встали, ну мало ли какие ситуации – и когда человек приходит, опоздав всего на 1-2 минуты – ну возьмите с него штраф что ли... но не аннулировать же ВСЕ билеты и туда и обратно! А когда вылеты задерживают на 3-5-10 часов – это как бы нормально? Стойте, «тупые идиоты», ждите, правила пока наши почитайте, чтобы не возмущаться…у нас там все прописано, что мы вам ничего не должны, мы же лоукостер.

В общем будьте осторожны с компанией ПОБЕДА – и да, изучите все их правила и трактовки внимательно перед покупкой билета – а то мало ли... церемониться и пытаться помочь вам не будут от слова «вообще»...
Как бы "низкие цены за билеты лоукостера" в итоге вылились в дополнительные 45 тыс. за новые билеты и продление гостиницы. Охрененно, братан...

Аноним [YGKBUEVC] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-04 18:08:55

Хочу поделиться своим впечатлением о «победе» ... Безобразное авиакомпания, хамское отношение к пассажирам, непрофессионалы в Пулково. Приехал в Пулково за 3,5 часа до регистрации, зарегистрировался на рейс Санкт-Петербург - Калининград 18.07.2018 Летел в командировку. До этого часто летал, но ни разу этой «победой». В посадочном талоне было указано время окончания посадки - 15:50. Прошёл я на посадку, в зону досмотра в 15:30. Из данной зоны вылетали пассажиры трёх рейсов «победы». Пока проходит тщательнейший досмотр, вываливали хамским образом ручную кладь, которая по габаритам в «победе» другая. После этого досмотра я и другие пассажиры проходим на вылет, к самолету, но нас не пускают, объясняя это тем, что мы все (21 человек) не успели на посадку, так как время – 15:51. Посадка должна закончиться в 15:50. При этом ступеньками ниже стояли пассажиры, которые ожидали подачу автобуса. У меня-то багажа не было, но другие пассажиры с багажом стали возмущаться. Работники аэропорта сказали им, что багаж полетит в пункт назначения, а они - нет. Должны купить новый билет, и лететь за багажом другим рейсом. Вы знаете, это просто кошмар. Нигде, никогда, даже в «советские» времена такого кошмара и беззакония я не видел !!!! Люди в панике, пытаются найти правду!!! А один мужчина, которого кстати, не пустили с ручной кладью. Она не подходила по их габаритам, сказал, что очевидно, это все делается специально, и я согласен.

20 человек не посадили, соответственно сэкономили топливо, а значит, деньги - в карман!!! В аэропорту никто разговаривать не стал, сказали чтобы покупали другие билеты, при этом молча выдали бумажку на «автомате» с адресом, куда можно жаловаться на них. Полный беспредел!!!! Никогда не полечу этой «победой» и вам не советую!!! Тем более, никакой это не лоукостер, мой билет стоил -7500 до Калининграда. Издевательство над людьми!!!!

Аноним [YGKBUEVC] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-04 16:14:27

Уже после прохождения регистрации и досмотра на рейс 418 Красноярск-Москва (вылет в 08:15 утра) перед проходом на посадку сотрудница авиакомпании «Победа» г-жа Сергеева отобрала у меня посадочный талон и потребовала оплатить ручную кладь.
Это было более чем странно, поскольку я был перед выходом на посадку и до этого прошёл первичный контроль ещё на стойке регистрации без каких-либо проблем с этой ручной кладью. Моя сумка умещалась в заданные габариты контейнера и получила соответствующую бирку.
На мою повторную демонстрацию того, что вся ручная кладь умещается в отведённом контейнере и крышка с лязгом закрывается, а также просьбу вернуть мне талон и пропустить на посадку, г-жа Сергеева грубо заявила мне, что я никуда не полечу и потребовала освободить проход, пока она не вызвала полицию.
Я летел со встречи с руководителем администрации, и только после того, как я сообщил, что буду звонить ему и готов остаться в аэропорту, чтобы спокойно разобраться в этой ситуации, другие сотрудницы вернули мне талон и пропустили на посадку. Г-жа Сергеева при этом в оскорбительной форме сообщила мне, что «я не мужик».

Когда я уже был в автобусе, другие пассажиры сказали мне, что надо было дать ей денег, поскольку это известная практика.

Считаю такое вымогательство и хамское поведение недопустимым для представителей уважающей себя и своих клиентов авиакомпании. Подобным сотрудникам не место для работы с людьми.

Простым доказательством того, что мой багаж был абсолютно компактным является то, что меня все-таки выпустили на посадку с ним.

Аноним [EPMBBNEI] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-04 00:00:39

Весело у вас тут.

Аноним [YGKBUEVC] к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-03 20:49:12

Аналогичная история! Не попал на рейс авиакомпании "Победа" DP-196 Владикавказ-Москва. Приехал в аэропорт заранее, зарегистрировался на рейс через 10 минут после начала регистрации, уточнил на стойке, проходит ли мой багаж по новым правилам в ручную кладь (за неделю до этого летел аналогичным рейсом из Москвы и рюкзак сдавал в бесплатный багаж) – сотрудница сказала, что проходит. За час до вылета прошел зону досмотра, посадка на борт началась за 15 минут до вылета, когда подошла моя очередь, сотрудник компании сказал, что рюкзак не подходит по габаритам и надо доплатить две тысячи рублей, но представитель меня убедил, что я успею снять деньги и оплатить ручную кладь. Экстренно добрался до банкомата, снял деньги, вернулся, расплатился (это заняло порядка 3-5 минут), мне на рюкзак повесили бирку (и никакой квитанции об оплате), в спешке вышел на плац и увидел, как отгоняют трап от самолета. На рейс я не попал. Представители "Победы" на конкретные вопросы не ответили, также они не разъяснили, как разобраться в ситуации. Предложили обратиться в офис компании во Внукове.

К слову, этим же рейсом должен был лететь еще один пассажир, который также не попал в самолет по тем же причинам. Специально человека «опоздали» на рейс.

Nataly к статье НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
2018-09-03 18:54:24

Хочу обратить внимание, что авиакомпания «Победа» была создана по инициативе президента РФ в качестве бюджетной государственной компании. Т.е. это – не частная коммерческая лавочка, и поэтому вдвойне непонятно, почему ее сотрудники позволяют себе «работать» с клиентами по принципу «что хочу, то и ворочу».

Да и цены на билеты у этого «лоукостера» отнюдь не ниже, чем у других авиакомпаний, которые не позволяют себе подобных выкрутасов.
Так, к примеру, за перелет от Москвы до Сочи с а/к Nord Wind я заплатила 3500 руб., включая перевоз багажа. А билет на обратный рейс с а/к «Победа» обошелся мне на 1000 рублей дороже (что составляет 30%!), и это не считая страховки, которую я оплатила дополнительно.

Я уже несколько лет занимаюсь освещением проблем, связанных с нарушением человеческих прав, постыдных проблем, которые необходимо искоренять, если мы хотим жить в цивилизованном обществе.

То, что допустили сотрудники сочинского представительства а/к «Победа» по отношению ко мне как к человеку, ничем это не заслужившему, и как к клиенту своей компании, цивилизованным никак не назовешь. Считаю, что такие сотрудники не имеют права занимать подобные служебные должности, поскольку своим отношением к работе и клиентам они наносят вред не только пассажирам, но и репутации компании в целом.

Поэтому моя претензия относится не только в адрес Скобликовой А.В., но и ее непосредственного руководства, допустившего до работы с пассажирами сотрудника, творящего произвол. Полагаю, что это – далеко не единственный подобный инцидент, и от самоуправства Скобликовой точно так же пострадали и другие пассажиры а/к «Победа».

По данной причине я решила не спускать это на тормозах и попросила представителей а/п Сочи связать меня с руководством сочинского подразделения «Победы», однако связь эта оказалась односторонней – мои сообщения туда исправно пересылались, но при этом ни прямого адреса эл. почты, ни ответа на свои обращения я так и не получила!

Как такое может быть? Разве это нормально?
В данной ситуации я являлась клиентом компании, которую представляет руководитель сочинского подразделения «Победы».
Мои интересы пострадали, а права были нарушены со стороны подчиненных ему сотрудников, проявивших не только недопустимую грубость и произвол в мой адрес лично, но и халатность по отношению к моему личному имуществу. Иначе отобранный у меня предмет (про который я предупреждала сотрудников, что не собираюсь его терять, поскольку он представляет для меня ценность), был бы по протоколу сдан на хранение, а не выброшен или утилизирован.

На этом основании просила сообщить мне Ф.И.О. руководителя Скобликовой А.В., что не может являться закрытой информацией, поскольку он занимает служебную должность, а не работает на себя лично. Клиенты компании априори имеют право знать, кто их обслуживает,
а также кто несет ответственность за качество этого обслуживания согласно назначенному должностному статусу.

Получила такой ответ:

«Авиакомпания отказала в возможности сообщить Вам Ф.И.О. руководителя представительства.
Ваше сообщение в электронной почте дополнено официальным письмом через административный отдел (а/п Сочи), в котором мы настоятельно просим авиакомпанию "Победа" связаться с Вами лично и урегулировать ситуацию. Надеемся, что они скоро свяжутся с Вами».
Однако надежды сотрудников аэропорта, добросовестно принявших участие в произошедшей ситуации, не оправдались.
На момент написания этой статьи прошло БОЛЕЕ МЕСЯЦА, на протяжении которых ни один из официальных представителей авиакомпании «Победа» так и не вышел на связь и не прокомментировал произошедший инцидент.
Несмотря на то, что заказное письмо на имя ген. директора а/к «Победа» Калмыкова Андрея Юрьевича с подробным изложением произошедшей ситуации и приложенными копиями всех документов было доставлено и получено руководством компании 1.08.18.
Моё обращение в службу поддержки клиентов а/к «Победа», отправленное по эл. почте feedback@pobeda.aero с вопросом, в течение какого срока рассматриваются заказные письма, и когда будет предоставлен ответ, было попросту проигнорировано.
Напомню и о руководителе а/к «Победа» в Сочи, который трусливо отказал "в возможности сообщить" мне свои Ф.И.О. и даже не посчитал нужным принести извинения от лица компании за беззаконные действия своих подчиненных, что можно расценивать как попустительство и покрывательство этих неправовых действий.

Занимая правозащитническую позицию, я твердо убеждена в том, что люди, имеющие даже самую незначительную власть и использующие ее не на благо других людей, а с целью самоутвердиться / потешить свое самолюбие / обогатиться / доставить проблемы и проч., не имеют права занимать служебные должности с такими полномочиями, т.к. это нарушает права и интересы других членов общества, которое мы все составляем.
Поэтому я решила пойти официальным путем и передать материал в правоохранительные органы для проведения проверки деятельности представительства а/к «Победа» в а/п Сочи.

У работников аэропорта г. Сочи имеется видеозапись, на которой зафиксировано всё произошедшее с участием Скобликовой А.В. и ее напарницы. Полагаю, что данный случай был далеко не единственным, и существует выработанная противоправная схема вымогательства денег при использовании служебного положения в ситуации, когда пассажиры находятся в зависимости от сотрудников а/к, контролирующих посадку, и на них оказывается психологическое давление – угроза не допустить на рейс.
Это можно проверить и установить при просмотре остальных записей, сделанных во время посадки пассажиров на рейсы авиакомпании «Победа».

Вчера поступил ответ от Транспортной Прокуратуры с сообщением о том, что делу дан ход, и я буду дополнительно проинформирована по результатам расследования.
Ну что ж, подождем. Как будет продвигаться дело и чем завершится, об этом непременно напишу позже в комментариях к этой статье. Следите за обновлениями!

Удастся ли восстановить порядок и положить конец хамству, превышению должностных полномочий, привычке безнаказанно нарушать права человека, не неся за это никакой ответственности, или это окажется «борьбой с ветряными мельницами»?
Посмотрим…


1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 2195 2196 2197 2198 2199



© 2007—2012 Писàли.ру.
Все права защищены.
Сделано в Web-конторе