4 голоса
Статья добавлена 27 августа 2018, в понедельник, в 21:34. С того момента...
3353 |
просмотра |
| 0 | добавлений в избранное |
| 27 | комментариев |
Представлена в разделах:
НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!
Почему в России позволяют безнаказанно нарушать права человека, и никто не несет за это ответственности? Сколько можно спускать на тормозах хамство и превышение должностных полномочий?
Кто, наконец, наведёт порядок в авиакомпании, созданной по распоряжению Президента РФ для УДОБСТВА отечественных пассажиров, но создающей для них сплошные проблемы?
Приобрела билет на перелет а/к «Победа» из Сочи в Москву, рейс № DP120 18.07.18. Оплатила не только свой перелет, но и отдельно провоз багажа, а также страховой полис, чтобы избежать ненужных мне неприятностей во время дороги.
Заблаговременно отправила запрос в службу поддержки клиентов о перевозке пляжного зонта: нужно ли его сдавать в багаж, или я могу взять его в салон самолета в качестве ручной клади. Указала точные размеры, чтобы избежать каких-либо непониманий и получить точный ответ.
И только после получения официального подтверждения от специалиста а/к «Победа» с текстом: «Пляжный зонт Вы можете провезти бесплатно в салоне самолета, помещать его в калибратор не требуется», которое было у меня на руках в распечатанном виде, я не стала сдавать зонт в оплаченный багаж, а прошла с ним проверку ручной клади и заблаговременно пришла к назначенному выходу на посадку.
А дальше произошло то, чего абсолютно точно не могло случиться ни в одной цивилизованной стране мира, где уважительно относятся к клиентам и их личной собственности.
Сотрудница сочинского представительства а/к «Победа» Скобликова А.В. заявила, что её не интересует «кто и что там написал», что ответ на запрос клиента по эл. почте не имеет никакой силы, т.к. это «просто бумажка, которых она много каждый день видит». И даже моя просьба связаться с сотрудником по работе с клиентами, чей ID был указан в подписи, и решить этот вопрос цивилизованно на корпоративном уровне, была проигнорирована.
Далее Скобликова А.В. потребовала заплатить 2000 руб., чтобы я могла взять свой зонт с собой.
Мне в принудительном порядке пришлось оставить свой зонт в аэропорту вылета, поскольку требуемой суммы у меня с собой не было, а с ним меня на борт не пропускали!
Данный факт я склонна расценивать как вымогательство в чистом виде. Когда сотруднику а/к говорят, что багаж УЖЕ был оплачен и предъявляют письмо, в котором официально сообщается, что пляжный зонт можно провезти в качестве ручной клади БЕСПЛАТНО, а он продолжает требовать с пассажира деньги суммой в 2000 рублей. Это можно квалифицировать как мошенничество, подпадающее под статью 159 УК РФ.
Как клиента компании меня вообще не должно интересовать, кто из сотрудников а/к «Победа» допустил ошибку, потому что со своей стороны я совершила все необходимые действия, о которых написала выше.
И даже если ошибка была допущена со стороны сотрудника по работе с клиентами, сотрудница, отвечающая за посадку в а/п, после предъявления мною распечатки письма должна была принести извинения от лица компании, которую она в данной ситуации представляла, и дальше решать этот вопрос внутрикорпоративно – ставить в известность руководство, разбираться со службой по работе с клиентами и т.д. Чтобы впредь таких «разногласий» никогда больше не возникало.
В любом случае, это вопрос не к КЛИЕНТУ, оплатившему услуги авиакомпании, а к ее представителям. Кто бы из них ни совершил ошибку, это не должно доставить клиенту никаких неудобств и тем более – проблем.
В данной же ситуации всё произошло наоборот. Скобликова А.В. повела себя недопустимо грубо – попросила меня покинуть очередь на посадку и не мешать проходу других пассажиров.
При этом меня прессинговали обвинениями в том, что я мешаю работе сотрудников а/к (когда я апеллировала к имеющемуся у меня на руках письму с ответом на мой запрос), задерживаю очередь других пассажиров и сама рискую не попасть на рейс!
В результате я последней поднялась на борт самолета и когда обратилась к бортпроводникам по поводу возникшей конфликтной ситуации, они подтвердили, что пляжный зонт перевозится в салоне бесплатно и по габаритам свободно размещается на полке для ручной клади!
Что за методы «работы» позволяют себе сотрудники авиакомпании «Победа»?
На каком основании они используют своё служебное положение, демонстрируя свою власть над пассажирами: «хочу пропущу, хочу запрещу» - это что, частная лавочка, где «хозяин – барин» и волен устанавливать и диктовать клиентам свои правила и условия??
Продолжение следует...
Ответов пока нет.
Мы летели с ребёнком из Москвы. Рейс был ночной, вылет в 23.30. Прибыли в аэропорт вовремя, прошли регистрацию и спокойно ждали вылета в кафе в зоне ожидания. Ребёнок попросился в туалет перед вылетом. Мы сходили и подошли к зоне посадки. Время было 23.06. Перед нами были люди, они прошли. Мы были последними. Но неожиданно девушка, сотрудница авиакомпании сказала, что всё, посадка закончена. Прямо мне и сказала. Я в шоке. Спрашиваю, как это закончена? Она взяла мой посадочный и что-то там написала. И все. Говорит, идите покупайте новый билет. Я в шоке, начинаю плакать, просить, чтобы меня пустили. Ведь самолёт ещё стоит, я с маленьким ребёнком, и только что зашли люди. Но она твердила - покупайте новый билет, вы опоздали! Позже я пошла забирать багаж и писать претензию и увидела, что она написала на посадочном, будто бы явка была в 23.19!!! Намерено написала не то время. Я не понимаю зачем, им что зарплату платят от количества проданных билетов? Что за отношение? В итоге я осталась с ребёнком ночью в чужом городе! Конечно я написала претензию в офисе компании и обязательно подам в суд. Это ужасное отношение к людям. Я никогда не сталкивалась с таким. Причём самое интересное, что должны приглашать к посадке опоздавших пассажиров. Но нас никто не объявил по громкой связи. Я не знаю, может это такие правила авиакомпании, а может просто люди такие... Никогда не полечу этой авиакомпанией! Никому не посоветую её. Вас разведут на деньги!
Р. S. Конечно мы купили билет в другой авиакомпании и улетели на следующие сутки.
Ужасное отношение к своим клиентам!!!
Добрый день. Столкнулась с некомпетентностью сотрудников, с безразличным отношением к клиентам, мы «летели» авиакомпанией Победа.
Начну сначала. Был ранний рейс, и мы решили пройти электронную регистрацию по дороге в аэропорт. До чего же я удивилась, увидев платную регистрацию. Начала оплачивать. И регистрация стоила не 100, не 300 руб., а 1000 руб. Я начала звонить, как оказалось по ПЛАТНОМУ телефону, стоимость ОТ 69 РУБ, но у меня все время сбрасывался звонок. Но это полбеды. Второму человеку я не смогла забронировать, т.к. имя и отчество были введены в одну строку по непонятным причинам, сайт запрашивал отчество, НО не давал его ввести. Обновляла 100 РАЗ, не помогло. Телефон не дозванивается. В таком настроении мы приехали в аэропорт.
Мы подошли к стойке регистрации, я пошла на второй этаж (аэропорт Внуково) в представительство, чтобы максимально быстро решить проблему. Посадка заканчивалась через 20 минут.
В представительстве сидела рыжая девушка, она абсолютно ничего не предприняла, ничего не уточняла, ей было абсолютно все равно!! Я попыталась объяснить проблему, но она огрызалась, говорила в ужасном тоне. И этот человек сидит в представительстве компании! В это же время мой попутчик разговаривал с представителем при регистрации внизу. Он также категорически отказывался выслушать проблему, не задал никаких уточняющих вопросов, не предпринял ровным счетом ничего. Просто - вы опоздали. Я поняла бы, если бы мы опоздали просто на регистрацию, но мы проходили онлайн регистрацию, я прошла, а у попутчика по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ этого не вышло. А что у меня уже был посадочный билет, на руках были распечатанные билеты, и мы показываем фото ОШИБКИ на сайте, его не волновало, и он даже не смотрел на документы. Я попросила, чтобы полетел попутчик, т.к. это было приоритетнее для нас, но сотрудник отказал. Билеты куплены, нет только одного посадочного билета, - просто нет. Моему попутчику за месяц до этого происшествия нужно было срочно улететь, он попытал удачу и ему продали билет, когда кто-то также опоздал на регистрацию (компания «победа»), но в 2 раза только дороже, чем у опоздавшего. Тогда в чем же дело было в нашей ситуации? В конце концов, я побежала на посадку, но после всех разбирательств она уже была закрыта. Пришли обратно. Диалога не получилось. Пошли снова в представительство. Слава богу, той девушки уже не было. Сотрудники отвечали коротко - пишите на сайт. И все. Самолёт улетел.
После всех событий я позвонила в onetwotrip, они сказали, что сотрудник мог пойти нам навстречу и посадить на самолет, что в других авиакомпаниях делают так в случае ошибок, также, что они не считают эту ошибку глобальной. Написала на обе почты в "победу", где мне в ответе предложили обратиться с заявлением в полицию. И все, конец истории. Больше этой авиакомпанией мы не летали и вряд ли полетим.
Ничто так не обесценивает победу, как победа любой ценой.
Просто не могу не рассказать о незабываемом перелёте с авиакомпанией Победа. Может быть кому-то мой отзыв окажется полезным. К слову сказать, этой авиакомпанией мы с мужем летели впервые. Раньше слышали, что у этой авиакомпании довольно дешевые авиабилеты, но вместе с ней летать как-то не доводилось. Я больше предпочитаю проверенные временем авиакомпаниями. А тут так случилось, что нужно было слетать на недельку в Сочи и как раз так, чтобы билеты были как можно дешевле. На запланированную дату перелёта оказались очень приемлемые цены у Победы. Почему бы и нет, решили мы с мужем и на официальном сайте авиакомпании Победа забронировали и оплатили билет.
Все условия провоза багажа изучили и перед полётом взвесили. В габариты и вес багажа, заявленные в билетах, мы попадали. Летаем на самолётах мы довольно часто, но в такую ситуацию попали впервые. Перед регистрацией мы взвесили сумки, и тут выяснился первый сюрприз: дамская сумочка тоже входит в ручную кладь и вес всех сумок вместе с дамской не может превышать 5 кг (дело было до изменения правил). Причём этот вес не может ни на сколько превысить эту цифру. Срочно пришлось доедать бутерброды, взятые в дорогу, одеть на себя две куртки и распихать телефоны по карманам. Всегда берём с собой ручной безмен для багажа. Итак в аэропорту всю свою ручную кладь мы привели к отметке 5 кг. Подошли к стойке регистрации, тут нас ожидал второй сюрприз. Это представитель авиакомпании Победа по имени Ольга (я не удержалась и спросила имя представителя авиакомпании, всё-таки страна должна знать своих героев в лицо), которая вела себя просто по-хамски и всеми правдами, неправдами изо-всех сил старалась, чтобы пассажиры сдавали ручную кладь в багаж за дополнительную оплату. Для этого стоял калибратор, в который она просила поместить все сумки ручной клади одного пассажира.
У меня было две сумки вместе с дамской сумочкой. Эти две сумки должны были войти в калибратор, причём свободно и крышка калибратора должна закрываться легко. Мои сумки с небольшим усилием были впихнуты в калибратор. Хуже оказалось с рюкзаком мужа. В калибратор-то он вошёл, но вот крышка была немного приоткрыта. На что представитель авиакомпании отказалась пропускать такую ручную кладь и категорично заявила, чтобы мы сдавали рюкзак в багаж за дополнительную оплату. С песнями и плясками вокруг калибратора муж "уговорил" рюкзак вместиться свободно в калибратор. Представителю авиакомпании пришлось пропустить рюкзак в ручной клади без дополнительной оплаты, но она была очень недовольна этим обстоятельством.
Заявленные в билете габариты 36х30х27, габариты нашего рюкзака 36х27х20. Даже с такими габаритами у нас возникли проблемы.
Позже в зале ожидания к нам подошла бабушка, которую представитель авиакомпании заставил-таки сдать ручную кладь в багаж и заплатить дополнительно 1000 рублей, надо было видеть её полные слёз глаза.
Хочу обратиться к представителям авиакомпании Победа. Я вам наверное открою тайну, но дешёвые билеты на лоукостер покупают не самые богатые люди. И если уж принято решение покупать дешёвые билеты, значит имеются некоторые финансовые трудности. И не нужно прилагать максимум усилий, чтобы вытянуть из не так уж и богатых людей дополнительные деньги. Возможно на билет они потратили последние.
Если честно, с таким отношением я столкнулась впервые, и мне было очень неприятно самой, а больше обидно за бабушку. Обычно авиакомпании к пассажирам относятся более лояльно. Обратно мы летели авиакомпанией "Уральские авиалинии", с тем же багажом, но отношение было совсем другое.
У меня был опыт полета с этой компашкой однажды, но все прошло счастливо для меня. Долго думала, стоит ли брать билеты, так как летела с мамой. Перевесило время вылета. После покупки билетов туда-обратно, оплаты багажа и уплаты комиссии за обработку платежа, билет стал в своей цене не дешевле других АК. В аэропорт приехали заранее, прошли регистрацию, простояли все очереди и оказались в зале ожидания посадки. Во Внуково объявления проходят очень тихо, даже напрягая слух не поймешь, на какой рейс объявлена посадка. Пассажиров, которые прошли регистрацию "поБеда", не приглашает на посадку, если ее время заканчивается, и еще они не подошли. В итоге, мы опоздали на посадку, на 5минут, были еще люди, которые опоздали на 1 и 2 минуты. Дамы у стойки нам сказали - до свидания. Хотя до вылета было 20 минут, если, конечно, самолет вылетал по расписанию. Обратные билеты они тоже аннулируют, если бы мы об этом знали, то никуда бы не полетели!!! Сообщение об аннулировании обратного билета пришло на почту только на следующий день, когда мы вылетели другим рейсом ! "поБеде" очень выгодно пассажиров с билетами туда/обратно оставлять в аэропорту ! Ведь они продают дважды билеты! При возвращении домой на обратном пути мы наблюдали регистрацию рейса этой АК (сами летели позже "Аэрофлотом"), шоу с багажом и ручной кладью - это что-то. Одна женщина из Казахстана не знала, что нужно оплачивать дополнительно багаж(дочь в Москве купила билет и тоже была не в курсе). А денег у нее не было на оплату! Ее трясло в буквальном смысле слова от этой новости !!! Страшно было смотреть! В горячке она решила оставить чемодан и полететь !!! А посадочного талона ей не дали на стойке регистрации !!! В итоге она оказалась в чужой стране, без денег в шоковом состоянии! Нам было жутко это видеть ! Нам, но нелюдям из этой компашки !!! Я купила ей билет на наш самолет, когда человек пришел в себя и начал осознавать, что с ним произошло, благодарности не было предела ! Уверена, что на посадке были еще и другие прецеденты.
Сотрудники аэропорта "Ататюрк" говорят, что каждый рейс "поБеды" проходит с такими проблемами, каждый рейс кто-то не улетает, каждый рейс кто-то испытывает стресс, каждый рейс срываются планы, люди "попадают" на деньги ! Даже не представляю, что бывает, когда люди летят с пересадкой, когда летят на очень важные мероприятия или плановое лечение!
Просто я знаю совершенно точно, что однажды такое отношение к клиентам приведет к смерти и обязательно приведет к разорению АК "поБЕДЫ".
Не летайте этой АК, берегите своё здоровье и своих близких. То, что у них дешевые билеты - это иллюзия !!! Помните, что экономия в 1-2- тысячи может стоить вам и жизни !!!
Хм, похоже, это одна и та же история, рассказанная разными ее участниками!! Можно остросюжетный фильм снять, шокирующую драму, от которой будут разрываться сердца и души миллионов людей, кто не разучился состраданию! Вы только прочтите это...
Найдено в Интернете:
Ужасная компания "Победа", вымогательство и грабёж!
Моя мама поехала в Стамбул работать. И я ей пошла покупать билеты, а там мне предлагают "Победу" за 5700 рублей, но меня смутило что оно дешевле . Мне обьяснили что это из-за того что они в Стамбуле не давно, и делают такие скидки чтоб людей приманивать.
Ну ладно купила я билеты, мне сказали багаж 10 кг дополнительно можно оплатить там же. У мамы получилось чуть больше 15кг. ну за 5-6 кг думали заплатим, но мы никак не ожидали что во время рейса они скажут 6 килограмм, которые она собиралась дополнительно заплатить, считается как вторая сумка, и третья дамская сумка как ноутбук, ну там только документы и телефон.
Потребовали с нее 45 евро это 3299 руб и плюс 21евро это еще 1612 руб за дамскую сумку! У моей бедненькой не хватило 100рублей.
Представляете они никак не пускали ее, и она взяла паспорт, решила все оставить и побежала к самолету. Оказалось, что ей не дали талон посадочный, только паспорт и все! Она побежала обратно, у неё ещё время было 25 минут до вылета, а ей улыбнулась персонал и сказали, что все закрылось, свет отключили и ушли.
Представляете ни капли человечности, она ничего не смогла сделать, все потеряно и просто молча сидела, даже из-за перенёсенного стресса она звука не сумела издать...
Ужас . Ужас . словами не передать просто ужас. Из-за каких-то 100 рублей позор!!!
Хорошо что есть добрые люди которые все это наблюдали и не оставили мою маму в трудном положении и купили ей билет на Аэрофлот за 11800рублей это 95лир, за что я очень благодарна ! И она в этот же день прилетела вместе с ними! Это чудо, но я знаю что это чудо видеть не каждому суждено.
Так что будьте осторожны при приобретении билета, и я вам не советую "Победу "!
ЛУЧШЕ КУПИТЬ НА 2000- 3000 РУБ. ДОРОЖЕ И СПОКОЙНО БЕЗ ПРОБЛЕМ ЛЕТАТЬ!!!
Поделилась всей этой безобразной историей с редакцией "Горячая линия". Главный редактор решил сделать материал, отправил запрос в а/к "Победа" с просьбой прокомментировать ситуацию. Но тщетно - пресс-служба этой чудесной во всех отношениях компании так и не снизошла, чтобы ответить.
Публикацию с комментариями специалистов читайте здесь:
https://www.hotline.travel/pretsedenty/ukor-zontikom/
Компания Победа не гарантирует ваш вылет!
В аэропорту Карловы Вары произошел случай: меня не пустили на борт, ручная кладь чуть чуть не прошла в измерит ящик, никаких вариантов не предложили, людей было больше чем билетов, они явно пытались кого нибудь выкинуть и выбор пал на меня. Но сделали это они по свински: вызывали полицию! Так как я уже прошла границу и нужно было еще раз пройти ее обратно в Чехию. В общем я там помимо материальных издержек, получила массу неприятных эмоций.
В итоге: пришлось ехать в аэропорт Праги (за свой счет) и соответственно за свой счет брать билет до Москвы.
Послала на юрид. адрес Победы все подтверждающие документы, они даже не удосужились ответить.
Так что с этой экономией можно попасть на большие расходы!
Я считаю что там работают люди, нацеленные развести пассажиров на дополнит расходы, предложенные деньги за перевес они не взяли, видимо сажали левых пассажиров за дополнительные деньги!
Пусть о таких случаях с недобросовестной Победой знают и другие. Ведь такой случай просто прошел для компании не замеченным, они ничего не сделали, чтобы возместить понесенный мной материальный и самое главное моральный ущерб, так как мне стало от такого плохо, они меня просто выкинули из аэропорта, следующий их рейс был только через 3 дня и улететь можно было только из аэропорта Праги. При чем я была с чемоданом, добраться мне можно было только на машине (такси). Так что получив лечение в Чехии, я свела его на нет в аэропорту Карловых Вар.
Случай произошел при вылете 21 августа.
До сих пор компания Победа на официальное обращение не ответила.
Советую , не останавливаться на этом , а продолжать разбираться с этой беспредельщиной , которая творится в этой авиакомпании !!!! Они обязаны вам компенсировать моральный ушерб ( как минимум ) . Как иаксимум эту хамскую конторку пора давно закрыть с позором !!!!! Может на них в суд подать ????!!!!!!!
Предлагаю ввести в обиход хэштег #АвиакомпанияБеда
Абсолютно неадекватное отношение к пассажирам.
Всего раз с ними летала (Уфа - Спб) и приложу все мыслимые усилия, чтобы никогда больше не сталкиваться с этой горе-авиакомпанией (зарекаться не буду, слишком уж дорогое Мироздание любит со мной "шутить").
Кто-то скажет: это лоукостер, пассажиры сами виноваты.
Но, позвольте, я неоднократно летала европейскими низкобюджетными перевозчиками и такого беспредела там не наблюдала.
В конце-концов, ещё жив в памяти первый российский лоукостер Avianova, чудесная компания, с адекватнейшим персоналом, лояльная к пассажирам, позволявшая мне, очень ограниченной в то время финансово летать к моей семье из Питера в Краснодар...
В Победе потрясает именно скотское отношение к людям, отсутствие хотя бы минимальной сервисности и клиентоориентированности.
Мой пример: февраль 2016. После тренинга "Инфообраз" и вечернего мастер-класса лечу из Уфы в Питер, билеты мне покупали организаторы. Сдала чемодан с маркерами, прошла зону досмотра, сижу сонная после 12 часов работы, жду посадку. В руках у меня пакет с подарком, сумочка и мой хэштег инфобар, который не влез в маленький чемодан. Важно: на стойках регистрации не было никаких информационных табличек о нормах провоза ручной клади, а сотрудник аэропорта мне ничего не сказала.
Уже при посадке (через телетрап), меня и ещё нескольких пассажиров остановили и стали спрашивать оплатили ли мы ручную кладь. Интересно, что мои коллеги по несчастью держали в руках небольшие пакеты с товарами, купленными после прохождения досмотра: башкирский мёд, чай и пр.
Нас просто отказались пустить в самолёт и почему-то сразу же начали на нас ОРАТЬ: либо мы отдаём им пакеты, либо нас ссаживают с рейса.
Я аж проснулась.
Позвольте, говорю, я не была осведомлена о ваших правилах, давайте, я вам оплачу ручную кладь, это подарок, я должна довезти его до адресата.
Тут же подключился мужчина с башкирским мёдом: он запихнул свои покупки в портфель и говорит - так можно, у меня одна Сумка. Нет, отвечают ему, МЫ ЖЕ ВИДЕЛИ, что у вас был ещё пакет - отдавайте его. И все реально очень зло и как-то даже упиваясь своей властью.
Я снова предложила оплатить пакет с подарком, на меня сразу же стали громко кричать, что меня сейчас ССАДЯТ С РЕЙСА, потому, что я нарушила нормы провоза ручной клади. Я пыталась объяснить, что я в первый раз лечу авиакомпанией и что на стойке регистрации не было никакой информации о том, что небольшой пакет надо оплатить...
Меня грубо перебили, рявкнув "не нравится, не летите, с неоплаченным пакетом мы вас в самолёт не пустим" и переключились на несчастного обладателя башкирского мёда, у которого, увы, сдали нервы. Он начал с ними ругаться, а я, воспользовавшись ситуацией, спрятала хэштег под полой пальто, отдала пакет с подарком сотрудникам и поползла к своему неудобному креслу, с неоткидывающейся назад спинкой.
Мужчину с башкирским мёдом с рейса, кстати, ссадили :(
