Правила общения с клиентами

Как привлечь внимание, зацепить и оставить клиента увлеченным и заинтересованным именно в той услуге, которую предоставляет ваша компания?

Не только директорам крупных фирм, но и начинающим предпринимателям и обычным среднестатистическим менеджерам нужно знать секреты успешного общения с клиентами . 

Что самое важное для каждого человека? Это, конечно же, быть услышанным. Так и при разговоре с клиентов очень важно оставаться молчаливым и дать возможность человеку выговориться. Итак, первый секрет успешной коммуникации - больше слушать, меньше говорить. При общение с клиентом следует отдать ему 90 % «эфирного времени», чтобы он смог рассказать вам, что именно его интересует. Конечно же, при необходимости и в случае вопроса стоит отвечать и проявлять инициативу, но остальное время следует молчаливо следить за рассказом собеседника, проявляя заинтересованность, кивая головой, и поддерживая глазной контакт.

Секрет номер 2 – избегайте споров и разногласия. Порой попадаются такие клиенты, что им палец в рот не клади, дай только попричитать и посетовать на некачественность продукции и неправильность выполнения поставленной задачи. Успешный бизнесмен должен уметь уйти от спора и остаться доброжелательным и позитивно настроенным, улыбаться почаще и ни в коем случае не повышать голос.

По мнению психологов, копирование языка телодвижений поможет настроить собеседника на поддержание беседы, а в дальнейшем может и на сотрудничество. Также 80 % намерений и мыслей человека можно понять по тому, как расположено его тело, поэтому для успешного проведения встречи следует освежить свои знания в искусстве языка жестов. Итак, секрет № 3 заключается в обращение внимания на невербальные сигналы. Порой важно как далеко вы сядете от собеседника, слева или справа, будет между вами стол или нет, будете вы сидеть лицом к лицу или сбоку…Все эти факторы могут сыграть важную роль при выборе решения.

Секрет № 4 состоит в том, чтобы быть интересным собеседником. Хоть он и противоречит первому правилу успешного общения, а именно молчанию, иногда попадаются такие разговорчивые клиенты, что отмолчаться, просто не получиться. И в таких случаях очень важно быть осведомленным во всех аспектах политической, экономической, культурной и спортивной жизни Украины и уметь поддержать разговор.

Секрет № 5 заключается в том, чтобы не пытаться манипулировать человеком, а с уважением и почтительностью отнестись к его персоне. Увидеть в нем «человека» и прислушаться к нему, не ставить себя выше него, а отнестись к нему, как к равному. Постараться со всем сердцем и душой понять его проблему и помочь решить ее. Сделать все, что от вас зависит и сделать это с любовью и дружелюбием.

При уважительном общение с людьми можно достичь много, привлечь новых клиентов, расширить бизнес и даже обрести новых друзей. Главное, это правильно подойти к делу.