Статья добавлена 4 июля 2016, в понедельник, в 19:37. С того момента...
6345 |
просмотров |
0 | добавлений в избранное |
5 | комментариев |
Представлена в разделах:
МТС – «лидер мобильный связи», обворовывающий абонентов?
Вы еще не узнали о новой подключенной вам услуге? А мы уже списали за нее деньги. МТС - на шаг впереди! ТЫ ЗНАЕШЬ, ЧТО МОЖЕШЬ за 1 кб Интернет-трафика платить по полсотни рублей?
В этой статье речь идет о том, на каком основании операторские компании, тратящие миллионные бюджеты на рекламу и гордо объявляющие себя в этой самой рекламе «лидерами» и «клиентоориентированными компаниями» позволяют себе прибегать к таким неблаговидным (а проще говоря – мошенническим) схемам ведения «бизнеса» как подключение абонентам дополнительных платных услуг, не спрашивая согласия на это и даже не ставя в известность.
Информация о подключенных платных услугах, которые могут быть абсолютно не нужны абонентам, умышленно замалчивается, а потому деньги со счетов клиентов перетекают на счета «лидеров мобильный связи» на протяжении долгого времени – нескольких месяцев или даже лет, пока абонент сам не обнаружит «утечку» и не заинтересуется ее причинами.
Чтобы не быть голословной, приведу наглядный пример из собственного опыта.
Сим-карта МТС была приобретена мной в комплекте с их модемом исключительно для эпизодических и непродолжительных выходов в Интернет – зайти, в случае необходимости, прочесть письмо, к примеру. Тарифный план был выбран без абонентской платы, с выгодной оплатой за использованный трафик.
2 года назад я с недоумением обнаружила, что мой номер, на счету которого оставались денежные средства, был заблокирован с нулевым балансом! Сделав запрос в офис МТС выяснилась следующая ситуация:
после определенного периода неиспользования номера, компания посчитала себя вправе, не предупредив меня заранее и даже не поставив в известность постфактум, исключительно по своему усмотрению и произволу изменить мой тарифный план (без абонентской платы) на другой, в который входила ежедневная абонентская плата. После чего исчерпала все денежные средства с моего счета и заблокировала номер!
Еще в тот раз меня возмутили подобные действия со стороны компании, которая, согласно договору и элементарному ЗДРАВОМУ СМЫСЛУ, обязана обслуживать своих клиентов, а не обворовывать их, прибегая к подобным мошенническим схемам действий.
Обнаружив, что мой номер заблокирован, была вынуждена потратить время на приезд в офис МТС, чтобы перевести абсолютно невыгодный для меня тарифный план на аналогичный своему изначальному, который был предложен мне в качестве альтернативного варианта сотрудником МТС.
Из сообщения, полученного на предварительный запрос:
«Наталья, позвольте Вам сообщить, что тарифный план «МТС Коннект-4» предоставляется без абонентской платы, таким образом, списание абонентской платы у Вас происходить не будет, пока на номере не подключены дополнительные платные услуги (с абонентской платой). Дополнительные услуги Вы можете подключить самостоятельно». Обратите внимание на последнюю фразу, которая является ключевой в данном сообщении!
При этом про такую дополнительную услугу как «Интернет на день», стоимостью 50 руб./сутки, которая была включена в тарифный пакет, не было сказано ни слова – ни во время предварительной переписки, ни во время визита в офис МТС!
Хотя я четко обозначила свои приоритетные требования к тарифу, предупредив, что мне нужен Интернет исключительно для того, чтобы эпизодически заходить на несколько минут для проверки почты. Что предполагает использование нескольких кб трафика в день.
Очевидно, сотрудники компании, обслуживающие клиентов, проходят спец.инструктаж, согласно которому им предписано умалчивать подобные «мелочи» и не доводить до сведения клиентов информацию о доп. услугах, включаемых компанией в тарифные планы своих абонентов.
Более того, эта доп. услуга («Интернет на день») не отображается в списке всех услуг, подключенных к номеру и приведенных в личном кабинете абонента.
Поэтому об ее подключении к своему тарифному плану я узнала 2 ГОДА СПУСТЯ, и то –по чистой случайности, обнаружив, ВНИМАНИЕ (!),
ЧТО ЗА 1 КБ ИНТЕРНЕТ-ТРАФИКА СО СЧЕТА БЫЛО СПИСАНО 50 РУБ.
Как вам такие расценочки? ))
Зайдя в личный кабинет, и не найдя никаких причин для такого «подорожания услуг связи», написала запрос в компанию МТС с просьбой прояснить ситуацию:
«Добрый день!
По вашему совету перешла на тариф «Коннект-4», согласно которому 1 МБ Интернет-трафика стоит 1,5 руб.
Прошу ответить на вопрос:
каким образом за 1 КБ скачанной инфо (на пару минут зашла в почту) было списано со счета 50 руб.?»
Прикрепила к письму файл с детализацией.
И только в ответном письме я получила информацию, что, оказывается, плачу совсем не по тем расценкам и не за те опции, которые изначально выбирала и заказывала.
info@mts.ru<info@mts.ru>22 июн. в 00:03
Здравствуйте.
Сообщаем Вам, что на Вашем номере Интернет предоставляется в рамках услуги "Интернет на день".
Стоимость одних суток использования опции составляет 50 рублей. Плата за услугу списывается только в случае выхода в Интернет.
Если Вы не желаете больше пользоваться данной услугой, то для ее удаления укажите, пожалуйста, в ответном письме фамилию, имя, отчество и паспортные данные владельца договора.
С уважением, Анна Синицкая. ПАО "МТС"
Далее привожу всю последующую переписку, чтобы не быть голословной и дать четкое представление о том, насколько вопиюще наглыми и УВЕРЕННЫМИ В СВОЕЙ ПРАВОТЕ И БЕЗНАКАЗАННОСТИ могут быть операторские компании, намеренно вводящие в заблуждение своих абонентов, умалчивая полную информацию по подключаемым тарифам.
«Добрый день, Анна!
Благодарю за ответ на мое обращение.
Разумеется, я не хочу пользоваться этой услугой, поскольку я ее НЕ ПОДКЛЮЧАЛА,
т.к. выходом в Инет через модем пользуюсь только в тех случаях,
когда нужно оперативно прочесть 1-2 сообщение – не более того,
поэтому мне совершенно невыгодно оплачивать Интернет за целые сутки!
Высылаю пасп. данные для отключения данной опции
и жду от вас возврата списанной со счета суммы за услугу, которую я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА.
И более того – не была предупреждена об ее подключении».
………
info@mts.ru<info@mts.ru>23 июн. в 13:12
Добрый день.
Услуга удалена. Списания на номере были корректны. Оснований на возврат денежных средств нет.
С уважением, Любовь Фалежинская. ПАО "МТС"
……….
Добрый день!
Прошу аргументировать ваше утверждение "Списания на номере были корректны. Оснований на возврат денежных средств нет",
поскольку придерживаюсь противоположного мнения:
1. я, являясь заказчиком услуг компании МТС, такой услуги как "Интернет на день" не заказывала – это раз,
2. она была подключена без моего ведома и согласия – это два,
3. в моем личном кабинете в списке подключенных услуг не была отражена – это три,
4. ни в каком другом виде меня, как клиента МТС, не уведомили об ее подключении – это четыре!
Вы считаете, что все было сделано "корректно" и "нет оснований для претензий"??
И вы уверены, что Роспотребнадзор и закон о защите прав потребителя будет на вашей стороне?
Представьте такой пример:
вы приходите в супермаркет, выбираете нужный вам товар, оплачиваете его на кассе, и только спустя определенное время,
проверив чек, обнаруживаете, что вам запихнули в пакет и взяли с вас деньги за то, что вам совершенно не нужно,
не спросив вашего согласия и разрешения на это.
Если бы я не зашла в личный кабинет и не запросила детализацию расходов, то даже не узнала о навязанной мне услуге,
и вы и дальше продолжали списывать с моего счета деньги по 50 руб. за 1 кб, как в данном случае!
Очевидно, именно на это и было рассчитано.
Следовательно, может трактоваться согласно законодательству РФ как факт мошенничества (ст. 159.1 УК РФ).
А когда лимит на моем счету исчерпали, мой номер был бы заблокирован, что доставило бы мне массу проблем и неудобств.
Так что я вполне могу от вас потребовать не только возврата "втихаря списанных денег", но и компенсации за причиненный моральный ущерб и потраченное время.
Возмущена подобным беспрецедентным беспределом со стороны такого крупного оператора как МТС,
который тратит огромные рекламные бюджеты на формирование имиджа приличной компании, а подобными поступками рушит свою репутацию в глазах клиентов.
Как вы понимаете, дело сейчас не в смехотворной сумме, которую компания "слямзила втихаря" со счета клиента.
Я по своим убеждениям правозащитника борюсь с подобными неправомерными ситуациями со стороны любых компаний – поставщиков услуг,
регулярно нарушающих права и интересы своих клиентов, которых они обязаны ОБСЛУЖИВАТЬ, а не обманывать.
Поэтому эта ситуация не будет "спущена на тормозах", а напротив получит самую широкую огласку.
Прошу вас предоставить мне, как вашему клиенту, следующие контакты:
1. руководителя отдела по обслуживанию клиентов,
2. руководителя отдела по развитию бизнеса,
3. руководителя рекламно-маркетингового отдела – считаю, что ему тоже будет не лишним ознакомиться с тем, какой формируется образ компании МТС в глазах потребителя ее услуг, и что происходит с корпоративным имиджем, на поддержание которого тратится немало бюджетных средств компании.
--
Если раньше ответы приходили в течение суток, то на это письмо ответ не был получен, и через пару дней пришлось снова проинформировать «забывчивую компанию», что спускать ситуацию на тормозах я все-таки не собираюсь.
25.06.2016, 14:48:
Ответ на претензию не получен.
Я по-прежнему жду от вас контакты руководителей отделов, которые у вас запросила 2 дня назад!
И еще прошу проинформировать меня,
когда именно была подключена доп. услуга "Интернет на день" на моем номере?
……….
И только после второго «пинка» приходит ответ:
"В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное 25.06.2016, сообщаем следующее.
В результате проведенной проверки установлено, услуга «Интернет на день» входила в первоначальный пакет услуг Вашего тарифного плана «МТС Коннект-4».
20.09.2014 тарифный план «МТС Коннект-4» был подключен Вами самостоятельно.
В соответствии с п. 8.5 Условий МТС действия, направленные на получение Услуг, совершенные с Абонентским оборудованием, с включенной в него SIM-картой Абонента, считаются совершенными от имени и в интересах Абонента.
23.06.2016 по Вашему абонентскому номеру отключена услуга «Интернет на день».
В рамках клиентоориентированной политики ПАО «МТС» 26.06.2016 было принято решение об увеличении баланса лицевого счета выделенного Вам абонентского номера на сумму 50 руб.
Благодарим за обращение.
С уважением, К.В. Мокрова
………..
То есть только из этого письма я впервые узнала о том, что НА ПРОТЯЖЕНИЕ 2 ЛЕТ компания брала с моего счета деньги за пользование Интернетом не по 1,5 руб. за 1 МБ трафика, как было заявлено при выборе тарифного плана, а по 50 руб. в день (при том, что в день у меня реально выходило по 1-2 кб).
Это было очень интересное «открытие»…
В своем следующем обращении в адрес компании пишу:
"Послушайте, вы все это серьезно?? У меня нет слов от такой беспрецедентной наглости и вседозволенности компании, которая считает себя вправе выполнять какие-либо действия от имени и В ИНТЕРЕСАХ клиента без его ведома и согласия на это!
Я могла бы понять ситуацию и "спустить ее на тормозах", если бы это была ошибка отдельно взятого сотрудника компании – после принесения извинений.
Но когда подобное возводится в СИСТЕМУ КОРПОРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ, направленных на всех абонентов на регулярной основе, и при этом компания считает себя безусловно правой – это уже совсем другая история...
Начнем с того, что мы пока еще живем в правовом государстве, даже если для отдельно взятой компании это и не является аксиомой.
И компания МТС, работая и предоставляя свои услуги абонентам на платной основе на территории РФ, обязана подчиняться установленному в РФ законодательству, а не ссылаться на свои внутренние документы и постановления, которые противоречат основополагающим законам, защищающим права и интересы клиентов.
Вы могли бы к ним апеллировать только в том случае, если бы по вашим корпоративным правилам каждый сотрудник, обслуживающий клиентов, зачитывал и разъяснял каждому абоненту все пункты, тем более касающиеся доп. услуг, входящих в "пакет", на который вы ссылаетесь "проведя проверку", и ПОЛУЧАЛ СОГЛАСИЕ абонента на подключение этих услуг.
ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ??
А потому я даю вам 2-дневный срок на то, чтобы вы «провели очередную проверку и установили», что на протяжении почти 2 лет, а именно с 20.09.14 (как сами указали в предыдущем письме), списывали денежные средства с моего счета за подключение к Интернет абсолютно беззаконно, что подпадает под ст. 159.1 УК РФ, поскольку я как клиент компании не была уведомлена и детально проинформирована о включении в мой тарифный план услуги «Интернет на день» стоимостью 50 руб./сутки, а пользовалась сим-картой весь этот период, ориентируясь на заявленную в тарифном плане цену – 1,5 руб. за 1 мб трафика.
Почему, прежде чем самовольно изменить тарифный план абонента (как было сделано вашей компанией на моем номере 2 года назад), вы не информируете его хотя бы посредством элементарного смс о планируемых действиях?
Или вы на полном серьёзе полагаете, что у клиентов нет других дел и забот, кроме как контролировать, сколько прошло времени со дня последнего использования им сим-карты, чтобы не попасть в такую ситуацию, когда выбранный им тарифный план будет заменен каким-то другим, невыгодным для него?
Мне надоело расписывать прописные истины, которые должны быть и без того понятны любому человеку, адекватно воспринимающему такие понятия как «законность» и «беззаконие».
Поэтому хотелось перейти уже на другой язык и обратиться напрямую:
ребята, вы в своем уме, чтобы творить подобные вещи и чувствовать себя безнаказанными??
Вам что, на хлеб не хватает, что вы опускаетесь до банального обмана и воровства?
Или «с миру по нитке» наскребаете на рекламный бюджет, чтобы потом кричать на всех углах, провозглашая себя «лидером сотовой связи»??
Лидер – в чем? позвольте поинтересоваться…
В возведении махинаций в корпоративную систему, подкрепляемую «филькиными грамотами», на которые вы ссылаетесь, именуя их «Правилами» и «Условиями» компании МТС?
Да ни один грамотный юрист камня на камне не оставит от этой вашей «баррикады», которая, как вы очевидно считаете, защищает вас от праведного возмущения обворованных вами клиентов.
В какой цивилизованной стране это возможно – безнаказанно списывать деньги со счетов абонентов, не уведомляя их об этом НИ В КАКОМ ВИДЕ, и пользуясь ситуацией до тех пор, пока они сами не отследят это, сделав детализацию расходов из личного кабинета??
А если абонентом такого вот «лидера связи» является пожилой человек, который не умеет пользоваться компьютером, чтобы регулярно делать запросы на детализацию и контролировать каждый ваш шаг, дабы вовремя схватить за руку, как пошлейшего воришку, вытягивающего деньги из его кармана?
Или иностранец, который элементарно не умеет читать на чужом для него языке.
А сотрудники компании, вместо того, чтобы проинформировать клиента обо всех нюансах продаваемого ему тарифа и доп. услугах, за которые собираются брать с него деньги, если он от этих доп. услуг не откажется, просто подсовывают ему на подпись договор, где на последней 150-ой странице микроскопическим шрифтом, возможно, что-то и написано про эти самые доп. услуги. Только абонент об этом узнает далеко не сразу, а только когда со счета начнут бесконтрольно «утекать» деньги".
Кстати, раскручивая всю эту историю, как запутанный клубок, мне попалась ссылка на описание той самой доп. услуги. Прочитав формулировку, я засомневалась в том, что сотрудники компании сами владеют русским языком… Сразу вспомнился анекдот про чукчу, который «не читатель, а писатель» )) Привожу в авторском виде – так, как было написано на сайте компании:
Подробные услови предоставлени опции "Интернет на день".
Прошло около 2 лет с момента написания этой статьи, и МТС снова взялся за прежнее, дав повод для публикации продолжения под названием "МТС продолжает обворовывать своих клиентов?"
МТС продолжает обворовывать своих клиентов? |
Всем пользователям моб. связи полезно знать следующую информацию:
Федеральным законом от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ были внесены изменения в ФЗ «О связи». В поправках, которые вступили в силу 1 мая 2014 года, были обозначены правила, по которым предоставляются контентные услуги.
Они должны оказываться абоненту только с его согласия, которое должно быть явно выражено (п.5 ст. 44). Услуги, оказанные с нарушением этого условия, не подлежат оплате (п. 5 ст. 54).
Для получения согласия оператор связи должен предоставить абоненту информацию о тарифах и кратком содержании услуг.
Об изменении перечня услуг, оказываемых абоненту, мобильный оператор обязан его информировать короткими текстовыми сообщениями (п. 113 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342).
Самая грязная в своих махинациях компания МТС!
да не только МТС, но и Билайн этим грешит, а также Ростелеком
Автор статьи и те, у кого есть положительный опыт борьбы с сотовыми компаниями, свяжитесь, пожалуйста, со мной: shirina1@inbox.ru МТС у меня списывало в день по 14 руб, не уведомляя меня об этом (платные контент-услуги "Умная викторина"), при том, что у меня на номере стоит запрет на контент-услуги, но для этой викторины они нашли обход - она у них не подпадает под это действие. Я составила претензию, на которую они ответили отказом, что, мол, есть информация по этой викторине на сайте компании. Я не давала согласия на на участие в платной части викторины. Сейчас хочу ознакомиться с договором, чтобы подать на них в суд.
Покупать пакет МТС, это как купить комплектный унитаз, за который вы заплатили, но спустя время получаете счета, отдельно и дополнительно, за шпильки... и прочую требуху.